Chaque flacon est coulé à la main à Orihuela Costa, emballé par les mains qui l'ont composé, et expédié dans les deux jours ouvrés suivant votre commande. Nous livrons dans toute l'Union européenne (Irlande comprise) et en Irlande du Nord.
Nous livrons dans tous les États membres de l'UE (Irlande comprise) et en Irlande du Nord, et nulle part ailleurs, pour l'instant. Chaque commande est suivie de bout en bout avec preuve de livraison, expédiée sous deux jours ouvrés. La livraison standard avec suivi s'applique à toutes les commandes. L'Espagne bénéficie de la livraison offerte dès 55 €. Les commandes UE sont expédiées gratuitement à partir de 130 € (sinon 8,99 € forfaitaire). La livraison en Irlande du Nord est de 12,95 € forfaitaire par commande, quel que soit le montant du panier.
Les petites lignes sur les bons : la livraison offerte s'active sur ce que vous payez réellement. Si votre crédit Découverte fait passer le panier sous 130 € (UE) ou 55 € (Espagne), les tarifs standard s'appliquent. On ne le cache pas.
Vous recevrez un email d'expédition avec votre numéro de suivi dès que votre commande quitte l'atelier. Le lien à l'intérieur vous permet de suivre le colis à chaque étape, jusqu'à votre porte.
Si 48 heures se sont écoulées depuis l'expédition et que votre suivi n'indique toujours aucun mouvement, écrivez-nous à Loading… avec votre numéro de commande et nous le suivrons personnellement.
Les commandes expédiées hors de l'Union européenne (vers l'Irlande du Nord) peuvent être soumises à des droits d'importation, à la TVA ou à des frais de traitement à l'arrivée. Ces frais sont prélevés par votre autorité douanière locale et relèvent de la responsabilité du destinataire.
Nous déclarons chaque colis honnêtement et à sa valeur de vente complète. Nous ne pouvons ni étiqueter les expéditions comme cadeaux, ni en sous-évaluer la valeur.
Les commandes au sein de l'Union européenne sont exonérées de droits.
Si votre parfum est arrivé intact mais que vous avez changé d'avis, nous acceptons les retours sur les flacons de 50 ml non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison, dans leur emballage d'origine et avec le scellé cellophane intact.
Pour initier un retour, écrivez à Loading… avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l'adresse de l'atelier. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé ou erroné. Dans ces cas, nous les prenons en charge.
Les remboursements sont traités sur votre moyen de paiement initial dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du flacon à l'atelier en état revendable.
Ce que nous ne pouvons reprendre :
Chaque flacon est enveloppé dans un matériau protecteur et conditionné en double boîte pour le transit, mais le verre et le voyage ne s'accordent pas toujours. Si votre parfum arrive endommagé, qu'il fuit, ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photographie nette du problème.
Nous le remplaçons ou nous vous remboursons (c'est vous qui choisissez) et nous prenons en charge les frais de retour.
Si votre flacon a été exposé à des températures particulièrement chaudes ou froides pendant le transport, nous vous recommandons de le laisser revenir naturellement à température ambiante avant de le porter.
La température peut influencer la façon dont nous percevons un parfum, mais aucune raison scientifique ne permet de croire qu'un parfum ait besoin de jours ou de semaines pour se remettre d'un prétendu « choc du voyage ».
Si votre parfum vous semble nettement différent de celui que vous connaissiez, contactez-nous. Nous préférons mille fois nous pencher sur une véritable inquiétude plutôt que de vous laisser vous demander si quelque chose cloche.
Nous répondons personnellement à chaque message, généralement sous un jour ouvré. Pas de tickets, pas de scripts, pas de chatbots.
Contacter l'atelierSi vous résidez dans l'UE, la directive 2011/83 relative aux droits des consommateurs vous accorde 14 jours pour changer d'avis. Voici exactement comment.
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait d'annuler. Aucun motif requis. Aucune excuse nécessaire.
Écrivez à Loading… avec en objet Demande d'annulation de commande. Indiquez votre numéro de commande et nous vous enverrons les instructions de retour sous un jour ouvré. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire-type ci-dessous.
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de votre notification pour nous renvoyer les produits. Les articles doivent être non ouverts, sceau d'origine intact : le parfum est un produit d'hygiène personnelle et le droit européen nous autorise à refuser les remboursements sur des flacons ouverts.
Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés (ou 14 jours après preuve d'envoi, selon ce qui survient en premier). Nous remboursons le prix intégral, frais d'envoi standard inclus. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si les produits sont arrivés endommagés ou incorrects.
Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser : un courriel suffit. Mais si vous préférez le formulaire officiel :
À : Spiteful August, Flamenca Beach Centro Comercial, Calle Niagara 63 local 33, 03189 Orihuela Costa, Espagne · Loading…
Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : [numéro de commande et articles]
Commandé le : [date]
Reçu le : [date]
Nom du consommateur : [votre nom]
Adresse du consommateur : [votre adresse]
Signature (uniquement si notifié sur papier) : [signature]
Date : [date du jour]
